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2015. 3. 12. 19:59

 

 

 

 

   중앙도서관에서는 신속한 민원 처리, 원활한 의견 수렴 등의 목적으로 다양한 소셜미디어 도구를 활용 중입니다. 2012년 10월 15일 교내 어떤 부서보다 먼저 오픈한 도석완 카카오톡 계정은 여전히 주요 민원 채널로 활용되고 있으며, 이미 여러 차례 웹진(舊 뉴스레터) 및 뉴스레터, 각종 게시물 등을 통해 홍보된 서비스이기도 합니다.

 

 

   기존에 제공하던 카카오톡 서비스는 별도의 휴대폰을 통해 개인 계정으로 인증받아 사용하던 서비스였습니다. (그에 앞서서는 가상전화번호를 부여받아 임시방편으로 운영하기도 했었음) 때문에, 휴대폰 소유자인 담당자가 사적인 시간에도 늘 응대에 신경써야 한다는 큰 단점이 있었고, 해당 서비스 내용에 대한 업무적인 분담이 어려웠으며, 지속적인 휴대폰 번호 유지를 위한 비용 부담 등이 큰 문제였습니다. 교내에서 민원 서비스를 위해 카카오톡을 운영 중인 대부분의 부서 또한 같은 문제에 봉착한 상태였습니다.

  

   이에 중앙도서관에서는 여러가지 업무적인 특성에 최적화된 카카오톡의 Yellow ID 서비스에 교내 부서 최초로 기관 계정 발급을 의뢰해 재개통하게 되었습니다.

  <QR 코드를 스캔하거나 클릭 하면 친구추가 화면으로 이동합니다>

 

Yellow ID는...

별도의 휴대폰 번호, 스마트폰 없이 기관명의로 개통

프로필 및 미니홈을 통해 기본적인 기관 정보의 홍보가 가능

친구 추가시, 카카오톡 서비스 제공의 목적 및 운영 시간 등에 대한 자동 안내 제공

일대일 대화 응대 가능 시간을, 요일 및 시간별로 설정할 수 있음

응대 시간외 전송된 메시지에 대한 자동 응답 제공

 관리자 다수 지정을 통해, 하나의 계정에 대해 다수의 담당자가 동시 답변할 수 있음

 일정 기간(2-3일) 후 대화내용 자동 삭제 기능으로 개인정보 유출에 대한 보완

접속 통계, 일자별 대화 통계 등 서비스 제공 관련 통계 기능   

PC 기반의 서비스이나, 모바일 응대가 가능한 별도의 앱 제공

 

등의 장점을 갖고 있습니다.

 

   Yellow ID 계정 개통으로 인해 보다 체계적인 업무 활용이 가능할 것으로 보입니다. 또한 자동응답 등의 부가 기능으로 인해 업무 시간 외 질의응답에 대한 적절한 우회설정도 가능하게 되었습니다. 중앙도서관에서는 앞으로도 이용자의 소리에 귀기울일 수 있는 다양한 채널에 대해 관심을 가질 예정입니다. 단순한 질의는 @도석완 Yellow ID를 통해 빠르게 해결할 수 있도록 많은 이용 부탁드립니다.

 

 

담당 : 중앙도서관 학술정보서비스팀 과장 이창용, Tel.2260-8624, E-Mail : inmysea@dongguk.edu

 

 

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