Q&A 및 FAQ 사용하기

 

   '사서에게 물어보세요 (이하 Q&A)'라는 메뉴명의 도서관이용문의 게시판은 예전부터 운영되어 왔습니다. 오래전에 간단한 사용법을 안내해드린 적도 있었고요. 이번 홈페이지 개편을 통해 Q&A 및 FAQ 게시판의 기능에 많은 변화가 있었습니다. 도서관 이용과 관련한 의문점들을 담당 사서를 통해 직접 해소해볼 수 있는 게시판이기에 간단한 이용법과는 별개로 그 존재? 내지 중요성? 등에 대해서는 꼭 알고 계셨으면 하는 바람입니다.

 

Q&A

 

 

   중앙도서관의 메인 홈페이지 중간을 보면, '사서에게 물어보세요'라는 명칭으로 바로가기 아이콘이 준비되어 있습니다. 해당 아이콘을 누르면 문의글을 작성할 수 있는 게시판으로 곧장 이동하게 됩니다. 구 홈페이지와 크게 달라진 부분은 '비공개 게시판'이라는 특징입니다. 개인정보보호법이 강화되고, 각 개인의 사적인 영역에 대한 노출이 금기시되면서, 해당 게시판도 비공개로 전환해달라는 요청들이 꽤 많았습니다. 기존 게시글이 유사한 문의들에 대한 해결책 역할을 한다는 점도 중요했지만, 어차피 검색을 통한 유사 문의를 참고하기보다는, 각 개인의 경우에 한정된 구체적인 답을 요구하는 경우들이 많은지라 비공개로 변경된 상태입니다.

     

 

  Q&A로 접근하면 1:1 문의하기 버튼이 보입니다. 이 버튼을 누르면 문의글을 남길 수 있는 글쓰기화면으로 이동하고, 해당 화면에서는 업무 영역별(업무 담당자별)로 글을 남길 수 있도록 선택화면이 보입니다. 당연히도 문의글이 등록되면 담당자에게는 등록된 글의 전문이 이메일을 통해 통보됩니다. 중앙도서관 전체 직원이 모두 확인할 수 있기 때문에 보다 신속하게 답변이 가능합니다.

 

 

FAQ

 

   일종의 공통질문거리들에 대한 답변 내용을 확인해보고 싶을 때는 FAQ를 이용하는 것도 방법입니다. 총 67건의 게시물이 등록된 상태인데, 신규 홈페이지의 새로운 기능때문에 등록된 글 수는 점차 증가할 것으로 보입니다. FAQ와 Q&A간 연동되는 기능이 추가된 상태입니다. 때문에 어떤 담당자가 Q&A를 등록하는 과정에서, 다른 이용자도 답변을 볼 수 있었으면 하고 바랄 때, 답변글 자체를 Q&A로 내보내는게 가능한 상태입니다. 물론 질문자의 질문글 또는 개인정보 사항 등은 모두 비공개를 전제로 처리됩니다.

 

 

   기본적으론 안내 메뉴 하위에 있는 FAQ 메뉴를 통해 접근할 수 있지만, 아래와 같이 우측 사이드 메뉴에 기본으로 붙어 있는 바로가기를 통해 접근하는 방법도 있습니다.

 

 

기타 여러가지 안내 지원 기능 및 페이지

 

 

   이외에도 여러가지 안내기능들이 있습니다. 예를 들어 도서관 이용시간이 궁금할 경우, 메인페이지 하단의 이용시간 안내를 참고하시면 됩니다. 단, 해당 이용시간은 '도서관 자료실 개관시간'에 대한 내용입니다. + 표시를 눌러, 자료실 외 열람실에 대한 내용, 또는 바이오약학도서관, 법학도서관, IF Zone 등에 대한 세부 내용을 참고할 수 있습니다. 

 

   또, 신규 홈페이지의 모든 기능페이지에는 해당 기능 또는 서비스 등에 대한 기본적인 이용절차, 참고사항 등이 자세히 안내되어 있습니다.

 

   도서관 홈페이지의 모든 기능, 안내 페이지 등은 중앙도서관과 이용자 간 소통의 과정이자, 소통의 창구이기도 합니다. 이용자 여러분들의 많은 이용 부탁드립니다.  

 

 

이창용 과장(중앙도서관 학술정보관리팀), Tel.2260-3448

E-Mail : inmysea@dongguk.edu