대출 중 자료 대상 예약현황 알림(SMS) 서비스

 

이용자들 입장에서는 도서 연장을 하고 싶은데, 본인 책이 예약 중인지 아닌지 알 수 있는 방법이 없어 사전 안내를 해달라는 요청이 빈번하게 발생하고 있습니다. 관련하여 중앙도서관에서는 대출 중 자료 대상 예약현황 알림 서비스를 다음과 같이 시행합니다.

 

 

1. 서비스 배경

  가. 연장 처리 시, 예약 중 상태로 인해 연장이 불가한 경우에 대한 사전 안내 요청 관련 민원 해소
  나. 다수의 예약이 걸린 자료의 연체율 저하 및 회전율 향상을 위한 서비스 절차 강화
  다. 대다수 대학도서관의 경우, 대출 중 자료 대상 예약현황을 E-Mail 또는 SMS로 통보 중임
  라. 타 대학도서관의 보편적인 서비스 사례 검토를 통한 적극적인 서비스 개선 시행

 

2. 서비스 내용

  가. 대출 중 자료에 예약이 걸릴 경우, 일정 조건의 필터링을 거쳐 예약현황 알림 안내
  나. 알림 서비스 내역

 

구분	내용	비고
발송 조건	❍ 대출 중 자료 대상 예약 건이 발생하고, ❍ 각 대출 건의 반납예정일 3일 전, 예약 중 상태가 유효할 경우, ❍ 대출자 전원에게 1회에 한해 예약 중 상태에 따른 연장 불가 사항을 안내	발송 조건을 모두 만족 시 발송 처리
알림 형태	❍ 형태 : SMS 단독 발송 ❍ 내용 : [동국대도서관]연장불가안내 [서명]***** 이유: 예약중	E-Mail 발송은 추후 도입

 

 

3. 시행 시기 : 2018.05.01.부터 (홈페이지 사전 공지)

 

4. 기대 효과

  가. 적극적인 민원 수렴 및 서비스 개선을 통한 이용자 만족도 고양
  나. 대출자가 예측 가능한 범위 내에서 대출 중 자료의 연장을 처리할 수 있도록 지원해 부득이한 연체 발생을 최소화
  다. 예약 중 자료 대상의 회전율 개선을 통해 불필요한 도서 구입 및 이용 불편 등을 해소.

 

 

김웅갑 과장(중앙도서관 학술정보서비스팀), Tel.2260-8623, E-Mail : ugkim@dongguk.edu