Yellow ID를 활용한 도서관 이용

  <QR 코드를 스캔하거나 클릭 하면 친구추가 화면으로 이동합니다>

 

   중앙도서관의 경우, twitter, facebook 등의 다양한 SNS를 이용자와의 소통 작업에 적극적으로 활용해오고 있습니다. 최초 이용자들의 급증하는 참여와 단순한 호기심에 기대어 시작했던 SNS 관련 활동은 '도석완'이라는 중앙도서관의 캐릭터에 대한 높은 활용도 속에서, 업무의 연장선이라는 인식을 이용자뿐만 아니라 교내 여러 부서에 확실히 심어주었다고 할 수 있습니다.

 

[도서관 웹진] 중앙도서관 카카오톡(KaKaoTalk) 서비스 오픈

[도서관 웹진] 도서관도 카톡해? 그 뒷 얘기들...! 

 

 

   중앙도서관에서는 이와 같은 일련의 소통 채널 확보 작업의 연장선에서 일찌감치 카카오톡 서비스를 도입한 상태였습니다. '도석완' 명의의 카카오톡 계정을 개설해, 이용자로부터의 실시간 민원 접수에 주 활용하겠다는 취지가 있었으나, 일반 이용자와 마찬가지로 채팅 기반의 카카오톡 서비스는 많은 한계점을 갖고 있습니다.

 

   한계점을 몇 가지 살펴보자면, 관리자가 별도의 휴대폰 번호를 개설해야해 이에 대한 유지비용 문제가 있습니다. 또한 해당 관리자 개인정보를 바탕으로 개설하였기에 업무 분장 상의 변경이 있을 경우, 해당 카카오톡 계정에 대한 권한 위임에 많은 불편이 있는 상태였습니다. 다음으로, 분명 업무활용을 위한 도구임에도 업무 내용 즉 실시간 민원 처리 등에 대한 객관적인 통계 기능이 전무했습니다. 또, 별도의 제어기능이 없기 때문에 관리자 개인은 이미 공개된 업무 계정을 통해 24시간 민원접수에 노출되어 있다는 한계가 있었습니다. 아무리 업무시간에 대한 안내를 진행하더라도, 한 밤 중에 들어오는 이용자 개개인의 메시지에 대한 통제는 불가능한 상황이었습니다. 결국 대부분의 문제는 카카오톡이 개인과 개인의 메시지 전달을 위해 주 쓰임새를 갖고 있다는 데 기인한 문제라고 할 수 있습니다.

 

 

   때문에, 카카오톡을 통한 민원 서비스를 오픈해 놓고도 보다 적극적으로 홍보할 수 없고, 적극적으로 활용할 수 없는 한계에 부딪친 상태였습니다. 2014년 카카오톡 측에서는은 개인이 아닌 단체, 업체 등에서 활용가능한 Yellow ID라는 신규 서비스를 오픈하였고, 중앙도서관은 '도석완'이란 기존 캐릭터 명칭을 활용해 바로 관련 서비스를 신청했습니다.

 

   사실, 여기까지의 내용은 앞 전에도 간략하게 안내드린 적이 있었습니다. 그런데 아직도 어떻게 친구 신청하고 어떻게 말 걸어야 하는지 모르는 분들이 꽤 많으시네요...!

 

 

   첫째,  뭔가 궁금한게 있거나, 불편한게 있을 땐, 중앙도서관 홈페이지로 이동하셔서 바로 위에 보이는 카카오톡 아이콘을 클릭해 보세요! 

 

 

   둘째,  친구추가하면! 끝입니다. 그럼 카카오톡 친구 목록에 Yellow ID 표식과 함께 도석완이 등록! (등록이 완료되면 친구추가 축하 메시지를 자동으로 받으세요)

 

   세째,  그 다음부터는 친구와 대화하듯 말 거시면 됩니다.

 

유의할 점은...

▶ 대화 가능한 시간은 평일 9시부터 17시로 정해져 있습니다. 이외 시간에 대화를 걸면 자동응답만 받게 됩니다.

▶ 아직까진, 공휴일 지정 기능이 없기 때문에, 평일과 공휴일이 겹치면 운영시간이 아니라는 자동응답이 가진 않지만, 실제 대화는 불가능하세요.

▶ 담당자가 교육 중, 출장 중, 회의 중 등등일 경우 실시간 응답이 불가능 할 수 있습니다. 좀 급하게 처리해야할 일은 도서관으로 전화하는게 빠를 때도 물론 있습니다.

▶ Yellow ID 운영규정 상, 3일이 지난 메시지는 확인이 불가능합니다. 다소 늦더라도 모든 메시지에 답변을 드리곤 있는데, 공휴일과 주말이 겹치거나 해서 그 다음 평일이 3일이 지난 시점이라면 내용 확인이 안되는 경우도 종종 있습니다. 

 

   Yellow ID의 특성 상, 홍보가 필요한 상업 기관처럼 일방적으로 메시지를 남발하거나 하진 않습니다. 카카오톡은 정말 많은 분들이 보편적으로 사용하는 메시지인만큼 일단 친구추가! 해 놓으시면, 요긴하게 호출(?)할 일이 있이 분명 있으실 거에요.

 

 

   많은 친구 추가! 많은 의견 전달! 부탁드립니다!!!

 

 

 

담당 : 중앙도서관 학술정보서비스팀 과장 이창용, Tel. 2260-8624, E-Mail : library@dongguk.edu