Library Newsletter

   '사서에게 물어보세요 (이하 Q&A)'라는 메뉴명의 도서관이용문의 게시판은 예전부터 운영되어 왔습니다. 오래전에 간단한 사용법을 안내해드린 적도 있었고요. 이번 홈페이지 개편을 통해 Q&A 및 FAQ 게시판의 기능에 많은 변화가 있었습니다. 도서관 이용과 관련한 의문점들을 담당 사서를 통해 직접 해소해볼 수 있는 게시판이기에 간단한 이용법과는 별개로 그 존재? 내지 중요성? 등에 대해서는 꼭 알고 계셨으면 하는 바람입니다.

   중앙도서관의 메인 홈페이지 중간을 보면, '사서에게 물어보세요'라는 명칭으로 바로가기 아이콘이 준비되어 있습니다. 해당 아이콘을 누르면 문의글을 작성할 수 있는 게시판으로 곧장 이동하게 됩니다. 구 홈페이지와 크게 달라진 부분은 '비공개 게시판'이라는 특징입니다. 개인정보보호법이 강화되고, 각 개인의 사적인 영역에 대한 노출이 금기시되면서, 해당 게시판도 비공개로 전환해달라는 요청들이 꽤 많았습니다. 기존 게시글이 유사한 문의들에 대한 해결책 역할을 한다는 점도 중요했지만, 어차피 검색을 통한 유사 문의를 참고하기보다는, 각 개인의 경우에 한정된 구체적인 답을 요구하는 경우들이 많은지라 비공개로 변경된 상태입니다.

  Q&A로 접근하면 1:1 문의하기 버튼이 보입니다. 이 버튼을 누르면 문의글을 남길 수 있는 글쓰기화면으로 이동하고, 해당 화면에서는 업무 영역별(업무 담당자별)로 글을 남길 수 있도록 선택화면이 보입니다. 당연히도 문의글이 등록되면 담당자에게는 등록된 글의 전문이 이메일을 통해 통보됩니다. 중앙도서관 전체 직원이 모두 확인할 수 있기 때문에 보다 신속하게 답변이 가능합니다.

   일종의 공통질문거리들에 대한 답변 내용을 확인해보고 싶을 때는 FAQ를 이용하는 것도 방법입니다. 총 67건의 게시물이 등록된 상태인데, 신규 홈페이지의 새로운 기능때문에 등록된 글 수는 점차 증가할 것으로 보입니다. FAQ와 Q&A간 연동되는 기능이 추가된 상태입니다. 때문에 어떤 담당자가 Q&A를 등록하는 과정에서, 다른 이용자도 답변을 볼 수 있었으면 하고 바랄 때, 답변글 자체를 Q&A로 내보내는게 가능한 상태입니다. 물론 질문자의 질문글 또는 개인정보 사항 등은 모두 비공개를 전제로 처리됩니다.

   기본적으론 안내 메뉴 하위에 있는 FAQ 메뉴를 통해 접근할 수 있지만, 아래와 같이 우측 사이드 메뉴에 기본으로 붙어 있는 바로가기를 통해 접근하는 방법도 있습니다.

   이외에도 여러가지 안내기능들이 있습니다. 예를 들어 도서관 이용시간이 궁금할 경우, 메인페이지 하단의 이용시간 안내를 참고하시면 됩니다. 단, 해당 이용시간은 '도서관 자료실 개관시간'에 대한 내용입니다. + 표시를 눌러, 자료실 외 열람실에 대한 내용, 또는 바이오약학도서관, 법학도서관, IF Zone 등에 대한 세부 내용을 참고할 수 있습니다. 

   또, 신규 홈페이지의 모든 기능페이지에는 해당 기능 또는 서비스 등에 대한 기본적인 이용절차, 참고사항 등이 자세히 안내되어 있습니다.

이창용 과장(중앙도서관 학술정보관리팀), Tel.2260-3448

E-Mail : inmysea@dongguk.edu